Lakeridge Health améliore l'accès et l'expérience des patients dans la région de Durham grâce à Corolar Virtual Care

Image of cloud representing virtual health care powered by Corlar virtual care.

L'approche numérique d'abord

Lakeridge Health abrite cinq hôpitaux et quatre services d’urgence qui s’occupent de plus de 650 000 personnes vivant et travaillant dans la région de Durham. Des centres spécialisés proposent des traitements contre le cancer, des services de santé mentale, de l’orthopédie, de l’ophtalmologie et des soins pour les maladies rénales chroniques.

Le défi

Lakeridge Health a exploré des options virtuelles pour élargir l’accès aux soins pour les résidents de la région de Durham lorsque la pandémie a frappé au printemps 2020. Les soins d’urgence virtuels sont soudain devenus une exigence essentielle pour aider les hôpitaux à s’adapter rapidement aux restrictions de santé publique tout en maintenant un niveau élevé de soins. La clinique virtuelle de soins d’urgence de Durham devait devenir opérationnelle en quelques mois tout en respectant toutes les exigences de l’Ontario en matière de juridiction, de confidentialité et de sécurité. Deux cliniques de soins primaires et plusieurs partenaires communautaires devraient être intégrés au lancement.

Hospital staff looking at medical clipboards.

Les exigences

En concevant son nouveau modèle de soins virtuels, l’équipe de Lakeridge Health s’est efforcée de recréer la transition transparente entre l’accueil et la consultation (triage infirmier, médecin) dont les patients font l’expérience à l’hôpital.

“Nous voulions reproduire beaucoup plus fidèlement l’environnement réel des soins en personne”, explique le Dr Ilan Lenga, directeur de l’information et directeur de l’information médicale à Lakeridge Health.

Il s’agissait notamment de permettre aux patients de rencontrer leur médecin de premier recours chaque fois que cela était possible, et même de voir plusieurs prestataires au cours d’une même séance. L’idée était de fournir des soins de santé de la plus haute qualité possible, tout en étant virtuels”, ajoute le Dr Lenga.

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Female doctor during a consultation with a patient on a laptop.

La solution

Avec le soutien de Santé Ontario, Lakeridge Health a choisi Corolar Virtual Care (CVC) comme solution technologique. CVC a permis à la clinique de fonctionner de manière sécurisée et efficace en s’appuyant sur Microsoft Teams et Microsoft Azure, tout en s’intégrant à la plateforme de dossier médical électronique (DME).

Les options de flux de travail personnalisables ont aidé Lakeridge Health à répondre à ses exigences en matière de conception. Au début de chaque session virtuelle, les patients soumettent un formulaire d’admission qui est examiné par une infirmière du service des urgences. L’infirmière évalue si le patient peut bénéficier de la clinique virtuelle et procède à un triage modifié.

Lorsque les patients attendent leur rendez-vous, ils peuvent quitter le hall virtuel et y revenir sans perdre leur place dans la file d’attente. Des notifications à la demande sont envoyées aux patients par SMS, courriel ou message vocal automatisé avec l’heure de début du rendez-vous, ce qui réduit les pertes de temps et permet aux prestataires de services de conseil de collaborer de manière transparente au cours d’une seule session.

Le Dr Larry Nijmeh, médecin urgentiste et chef du service des urgences de la Durham Virtual Urgent Care Clinic, estime que le CVC est facile et pratique à utiliser. “Il vous permet, d’un simple coup d’œil, de voir dans la file d’attente des patients ceux qui sont urgents, ceux qui le sont moins et ceux qui attendent des soins primaires.

Corolar Virtual Care vous permet, d'un simple coup d'œil, de voir dans la file d'attente des patients ceux qui sont urgents, ceux qui le sont moins et ceux qui attendent des soins primaires.

Modèle de soins intégrés

L’expansion est déjà en cours suite au succès du programme pilote. L’objectif est de fonctionner dans le continuum des soins comme une “clinique” avec d’autres partenaires de soins primaires et des services de santé mentale. Une infirmière spécialisée sera affectée à chaque clinique afin d’évaluer si un patient est plus approprié pour un médecin de soins primaires ou un médecin urgentiste en fonction du besoin clinique, en optimisant les ressources et en améliorant l’expérience du patient en faisant correspondre chaque personne avec le bon niveau de soins.